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| 提供厂商：
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所属技术：CRM 客户关系管理 |
所属行业：通 用 |
| 典型用户： |
发布日期： 2008.5.22 |
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| 万维客户关系管理解决方案 |
客户关系管理（CRM）解决方案出现于 10年前，响应全球化和其它形式的交叉行业、交叉地域竞争带来的压力使其产生。CRM解决方案不仅包括软件，还包括硬件、专业服务和培训---为解决这些挑战而设计。硬件、
专业服务和培训设计成通过为公司雇员提供全面的、及时的数据，让他们清晰了解每位客户的需求和购买历史，让他们更好地理解、理解他们的客户并为之服务。客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。
万维!E-Service简述
万维! E-Service 是万维网的电子化服务与技术支持管理系统解决方案，是万维!CRM解决方案群之一。它的采用将极大地提高了工作效率，把事情做得更多、更准确。
万维! E-Service的高瞻远瞩保证了所必需的客户整体观念。 万维! E-Service解决方案包括网络平台、信息平台，软件平台三部分构成。 E-Service就是一种同顾客建立关系，保持和发展顾客，并时刻掌握顾客需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，用高效工作流程来实现对顾客的专业管理，并通过这一渠道随时了解顾客需求的变化，使企业在市场上更具竞争力。
万维！E-Service ，它不同于传统服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、程控交换机的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切、周到、功能更强的服务。
1. 概述
万维!UES&trade：
是万维网针对万维!E-Service解决方案而开发的一套应用软件系统，是E-Service的灵魂。 万维!UES™
是运行在应用服务器上的业务系统软件，由四大模块组成： 1.Information Issue(信息发布与交流)
2.Electronic Support System(技术与服务支持系统)
3.Control Management(控制管理)
4.System Management(系统管理)
2. 万维!UES&trade
万维!UES™ 的特点 α 先进的平台支持 | 支持Call Center平台 | √ | 支持Internet信息平台及电子商务平台 | √ | β 先进的计算模式 | 采用B/S计算模式 | √ | 零客户端安装 | √ | γ 多用户支持 | 提供面向多用户的服务支持 | √ | 提供友好的用户服务辅助功能 | √ | δ 良好的可管理性 | 提供强大的权限管理 | √ | 提供统一的用户管理 | √ | ε 完善的帮助 | 支持复杂应用的wizard向导设置 | √ | 敏感的上下文帮助 | √ | 友好的错误提示 | √ | ζ 方便快速的产品部署 | 灵活的产品组合 | √ | 平滑统一的产品安装、升级、移植策略 | √ |
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（网页编辑：小雨）
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