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一、概要 提高客户满意度、保持客户忠诚度、挖掘潜在客户，越来越成为企业在市场竞争中立于不败之地的关键。呼叫中心迅猛发展，形成了一套日趋成熟的管理理念和基于信息技术的解决方案。呼叫中心是一个强
而有力的工具，能够提供高效的客户沟通方式、同时利用高效整合的资源提供超越客户期望的卓越服务。二、意义 呼叫中心平台属于前端接入系统，通过它与后台业务系统无缝相连，业务员可以从繁琐的机械的事务中脱离出来，而去完成一些复杂的业务流程，这些简单的机械操作由呼叫中心完成，比如查询业务系统中的某个商品信息并将查询结果自动报读给客户，系统模拟真人发音，即保证了客户体验的满意度，同时又提高了业务员整体的工作效率，从而降低了企业运营成本。 三、技术框架 1、逻辑结构图 
2、技术先进性
1）无地域限制性
基于IP的多媒体呼叫中心平台，它支持分布式管理，业务员可以分布在全国各地办公，通过互联网登录至统一的呼叫中心平台进行业务操作，更夸张的是您甚至可以坐在家里办公，享受惬意的办公生活。 2）多种方式接入性
目前呼叫中心平台不仅要处理传统的电话语音接入，而且支持短信、传真、电子邮件、网页交谈、交互浏览等多种多媒体接入方式 3）智能路由策略性
呼叫中心平台将短信、传真、电子邮件与电话接入统一进行路由选择，业务员独占某一种接入服务，当他在接听电话时，平台会将下一来电或者邮件智能分配至空闲并设置具有某种业务技能的业务员处理。 4）易扩展性
呼叫中心平台不仅能与业务系统相连，也可与OA、SAP、MIS等系统进行集成。 5）高度的用户体验性
遵循以人为本的原则，呼叫中心平台提供了个性化的服务，中文按一，英语按二，根据您不同的选择，业务员能提前做好准备且使用某种语言为您服务。 四、功能特性 1、逻辑框架图 
2、功能特点 客户呼入IVR系统，在任何一级菜单均能转接人工座席服务，业务员接听您的来电同时，便能了解您的基本信息和您历史服务内容，以及本次预想服务的内容，来电弹屏是呼叫中心平台中不可缺少的功能。 3、功能优势 1）知己知彼
通过该功能，业务员首先获取客户的基本信息，个性化与客户亲切的打招呼，使客户感觉很温馨。 2）未卜先知
通过客户选择业务的内容，业务员了解他本次服务的意图，是咨询呢还是投诉，然后通过标准的话术、知识库及业务流程，游刃有余的解决客户的疑难问题，
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