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呼叫中心作为一种不断发展的全新现代化服务方式，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。然而，随着科技的进步和信息技术的发展，新一代基于VoIP技术的呼叫中心应运而生，客户服务所承担的业务也越
来越要求多样性和高效性，传统的呼叫中心已远远无法满足企业日异更新变化的客服需求。
上海思巴得信息科技有限公司自主研发的Spider iCC8000 IP分布式呼叫中心，是一款全IP的新型呼叫中心，是符合当今客户服务要求的最新科技成果，本系统完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加注重系统的灵活性、移动性以及可靠性，更加注重为客户提供各种便利的业务应用。
系统结构图
本系统为全IP的开放式架构，模块化设计，具有以下特点:
多点接入 多点座席分布
多样化业务 多种通信方式
易扩容 易维护
特别功能
多用户机制：一套系统可为多个企业或企业的多个分区提供服务。 传真服务功能：提供基于IP的传真服务，不需要传真卡、更方便、更灵活。 短信功能：提供短信群发、短信通知等功能。 语音信箱功能：可提供自动留言、自动订货、意见反馈等服务。 会议电话功能：可以随时进行多方讨论、专家咨询等服务。 web呼叫功能：可以在公司网站上为客户提供网页呼叫（点击）服务。 语音与数据信息同步：可以提供与第三方系统接口，实现语音与数据同步。
系统功能
排队功能
多种自动呼叫分配方式 自主分配式话务员分组 智能话务分配
VIP功能
人工座席类型 本地座席 远程座席 移动座席
人工座席功能
座席代接 内部呼叫 内部求助 多方通话 签入、签出 示忙、示闲 外呼 静音
自动座席功能
即时转呼 定时转呼 自动外呼 语音通告 提示语插播 IVR语音导航 录制欢迎词 自动报工号 自动播放欢迎词 自动播报排队人数
班长席功能
呼叫拾取 录音控制 座席监控 排队监控 受控呼叫转移 监听与强插、强拆 监控队列中的来电 密语指导 拦截通话 录音功能 全数字录音 Web录音管理 黑名单功能
管理功能
企业域管理 操作员管理 分组管理 企业用户管理 主叫列表管理 工作状态管理 呼叫详单统计查询
业务生成功能
IVR模块提供SCE功能，用户可灵活定制IVR流程，满足企业个性化服务需求。
系统性能指标
支持SIP协议（MGCP、H.323） 支持20-500路同时录音 支持300个呼叫队列 支持100-1000路并发呼叫 72000次/小时BHCA 支持20-500个人工座席 支持10000个节点IVR语音菜单/li>
系统特点
多点接入
能适应企业面向多个服务区域的服务要求，在各个服务区域提供本地接入，通过IP网汇聚到呼叫中心平台，实现了多区域的本地化接入。
多点座席分布
利用IP网将座席按实际需要设置在不同的服务区域，从而实现统一平台、统一管理下的本地化服务体系，大大提高客户服务质量。
多种通信方式
实现以语音、传真、短信、视频、Email等多种通信方式客户服务体系，提高企业工作效率及客户满意度。
多样化业务
提供语音信箱、多方会话、Web呼叫、FAX、SMS等业务功能集成于一体，集语音、Internet和数据库技术于一体，实现数据共享及各种不同业务功能。
易维护
易于管理和维护，无论任何节点，只要连入Internet，便可实现呼叫中心的支持和管理，真正实现了呼叫中心的物理分布，集中管理，方便整个系统的调度和监控的集中管理。
易扩容
灵活开放的系统接口，可依用户需求灵活定制开发，无缝集成各类数据库和应用程序，便于承载更多、更新的功能和业务，具有良好地第三方业务接入能力，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。
特别介绍
Spider iCC8000与本公司MS3000软交换平台的结合可以组成强大的、一体化的企业综合通信平台－Spider协同通信平台。平台既可大力提升iCC8000的功能和能力，使其成为一款全业务模式的客户服务中心，又可实现企业的一体化通信业务服务。平台提供以下三大通信服务体系：
包括VoIP广域电话网、智能总机、IP长途、电话会议、语音信箱、传真服务、Web呼叫等业务的基本通信服务体系；
集自动营销、售后服务于一体的客户服务通信体系；
具有出色的互联互通能力及强大的系统处理能力，功能强大，性能稳定。
典型案例
江苏省某市公共场所自动报警系统 华北电力呼叫中心 养生堂桶装水呼叫中心 水利部某水电站呼叫中心
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