ERP软件的实施过程，是一个不断满足客户需求的过程，新需求不断被发现，客户对软件公司的要求也越来越高，很多软件公司被客户的需求推着走，最终因为技术方面或服务能力等因素的影响，而落入二次开发泥潭，时间一长，双方都很疲惫。

问题在哪里呢?问题在于软件公司对客户需求的分析缺乏预见性和系统性。

需求分析有两种模式，一种是调查式，一种是模型式。

调查式的需求分析是指开发方的分析人员，对客户进行访谈，记录访谈中出现的问题，由于访谈的对象有限，因此实际上遗漏了很多没谈到的需求，加之被访人员对业务的熟悉程度不一，因此，调查式需求分析存在前后需求不一致，经常变更，受被访人员的影响，根据这些调查结果而作出的需求分析报告，可能有所遗漏，或者过于零乱。

模型式的需求分析是指开发人员针对客户的主要业务，先建立分析模型，根据模型参数的变化，判断出客户可能的需求，并对模型的各个方面进行设想和预言，从而形成初步的但比较完整的需求报告，然后再访谈客户，跟客户讨论需求的必要性，因为设想的某些需求并不是客户需要的，或者是没有意义的，这样最后形成一个完整的需求分析报告。

实际上，目前多数软件公司是选择使用调查式需求分析模式，原因在于公司缺乏可以指导需求分析的模型，也缺乏有经验的分析师，为了赶进度，不得不采取这样的方式，从ERP实施成功率低下的情况看，这种模式的弊端是显而易见的，软件公司经常落入客户需求不断增加和变更的泥潭中。（AMT）