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伦敦希思罗机场5号航站楼自投入使用以来，每天都出现混乱情况。英国外交大臣戴维·米利班德3月31日在自己的博客中对此表示愤怒，说这已引发外交纠纷。 米利班德在博客上撰文说，欧洲某国外交部长近
日前往斯洛文尼亚参加欧盟外长非正式会议，途中在伦敦转机，不料在希思罗机场5号航站楼找不到自己的行李。“他只是要在那里转机，但行李却找不到了，有人告诉他等行李可能需要几个星期，”米利班德说，“他让我给英国机场管理局和英国航空公司带个话：‘看在老天的分上，快恢复秩序吧！’”
米利班德没有透露是哪国外交部长遭遇此事。
英国航空公司总裁沃尔什3月31日下午接受英国天空电视台采访时承认，希思罗机场5号航站楼连日来运行混乱，他对此承担全部责任。沃尔什说：“我们完全搞错了，27日原本出现的是一些小问题，但问题越来越多，事态最终失去了控制。”他表示对此承担全部责任，但不会辞职，也不会把责任推卸给英国机场管理局。
自3月27日投入使用以来，新建成的希思罗机场5号航站楼每天有几十个航班被取消，行李处理系统故障导致囤积行李1.9万件。
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