广东移动通信客户服务省中心项目建议书

近年来，随着移动通信的迅猛发展，给用户带来了通信的方便，也对移动通信的服务质量有了更高的要求。为提高移动通信服务和业务管理水平，树立移动通信企业良好的服务形象。今年，广东省正建立全省的移动通信客户服务中心系统，为明年的客户服务年作准备，各个地市的客服中心的建设正顺利地进行，省中心的建设迫在眉睫。

省移动局客户服务监督中心设置在省移动局，在行政和业务上由省移动局领导。其主要职能是管理全省客户服务中心网络，对下属的各个地市客户服务中心的监督和管理，同时接受省际、国际漫游服务业务。省中心在业务、技术上受部移动局全国服务质量监督检查中心指导、支持，不直接参与客户服务的处理。

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