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八成CEO预计未来将会进行重大变革
IBM两年一度的全球CEO调查公布了最新结果，其中的一个重大发现是：对于以变革为契机打造新的竞争优势，CEO传达了令人惊讶的乐观态度。在接受调查
的CEO中，共有83%的CEO预计未来将会进行重大变革，这比两年前的数字增长了28%。
不过，即将到来的变革挑战对于企业而言可能是一道难越的坎。CEO们认为他们实际掌控变革的能力比所需的能力低了22%——这道“变革鸿沟”正在加大。CEO特别指出他们所需应对的最重要的变革来自于自己的客户群，这是因为两类要求更高的新型客户正在兴起：“见多识广而又相互协作的客户和有社会责任意识的客户。”
“见多识广而又相互协作的客户”的出现
“见多识广而又相互协作的客户”渴望掌握所有类型的信息，通常通过互联网在全球范围内发布自己的观点和期望。在越来越多的行业中，客户的角色正从被动接受变为深入参与。“消费者”正转变为“生产者”，他们为同伴创造娱乐和广告内容，甚至可以自己发电。尽管这些客户要求更高，但是大部分CEO并不将他们视为威胁，而是一种契机，希望通过满足这一群体突出的期望从竞争中脱颖而出，并且抓住将崛起的新商机。
总的来说，CEO计划在未来三年内增加22%投资，用来为这些更为成熟和更高要求的客户提供服务。业绩出众的企业将投入更多。财务表现出众的企业CEO表明，他们打算针对“见多识广而又相互协作的客户”在未来三年内追加36%的投资。这些投资大部分将专门用于新的运营功能，改进协作和产品创新，以及更加以透明性为导向同时更针对特定市场领域需求。
调查显示，“见多识广而又相互协作的客户”的影响将推动所有重要地区的投资。在欧洲，CEO表示计划在未来三年内对这些客户进行23%的投资，与过去的三年相比增长20%。在北美洲，CEO计划进行19%的投资——与同期相比增长27%。亚太地区的CEO计划进行16%的投资，增长20%。拉美地区的CEO表明进行16%的投资，与过去三年相比增长18%。
“有社会责任意识的客户”的兴起
CEO清楚地意识到客户对企业社会责任(CSR)的期望值在提高，并且CSR在促使企业将来从竞争中脱颖而出方面具有重要作用。客户将考察与企业相关的CSR信息，所包含的内容不仅仅局限于“环保”计划，还包括具备社会责任意识的产品、服务甚至供应链。
CEO调查表明，尽管客户一直关注社会问题，但是现在这些关注更加频繁地转化为行动，因为更有社会责任意识的客户在做出购买决定之前会对企业的 CSR信息进行评估。CEO计划在未来三年内增加25%的投资以便更好地了解并赢得这类具有社会责任意识的新型客户，这项投资是该次调查中发现所有趋势中增长幅度最大的一项。
在过去四年中虽然全球CEO对于环保问题的关注增长了一倍，但这种关注在全球的分布并不平均。亚太和欧洲的CEO是世界上最注重环保问题的，其次是美洲地区的CEO。同时该调查还表明，企业的CSR声誉也是吸引和留住员工的一个重要因素。许多CEO都认同自己的企业和公共部门对业务所在地区的社会经济担负责任，并且会相互影响。
总之，CEO看到了CSR中的机会，并且正在利用这一机会为自己赢得竞争优势。许多CEO还迅速指出 CSR 对于保持目前的市场份额至关重要。（中国经营报）
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