众所周知，很多信息化项目，如企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）都是一把手工程。这些项目，若没有一把手的鼎力支持，则如老牛拉车，项目很难前进。但是，在实际工作中，企业一把手往往没有认识到他在这个信息化项目中所起到的作用。遇到这种情况，企业的CIO该如何做呢？

笔者在实际工作中，也会遇到类似的情形。下面笔者把自己处理这方面事情的经验向大家分享，或许，大家也能够从这里受到一些启发。

第一招：摸准老板的心态

不同的老板有时候上信息化项目的心态是不同的。为此，我们作为企业信息化项目的总设计师，就需要掌握老板的心态，如此的话，才能把事情做到位，做到他们的心坎里去。

如有一次，我们企业因一个客户的要求，要上一个EDI订单系统，也就是一个电子下单系统。在部署这个信息化项目的时候，笔者就犯了一个错误，没有充分理解老板的心态，结果到处碰壁。那时，这个客户要求我们必须有这个系统，否则的话，他们就不给我们订单。其实，那时候，老板的想法就很简单，只要为这个客户服务就可以了，至少在当前，必须先满足这个客户的需求，其他的客户以后再说。但是，我在部署这个项目的时候，却想一步到位。像个傻瓜似的，去寻找电子订单系统的通用模型，去收集各个客户的需求，还想着如何跟现有的ERP系统紧密结合起来。但是，我在做这些工作的时候，没有得到老板在内的其他员工的积极响应。结果呢，花了很多时间在前期的需求调研与项目设计上，而与老板的意图也越来越远。最后，老板下了死命令，让我在半个月之内为这个客户设计好这个系统，否则的话，企业将失去这个客户。此时，我才知道，我走错了方向，没有弄清楚老板的意图，从而跟他越来越远。我马上调整了方向，不再考虑那么多复杂的情况，如不考虑其他客户的需求，也不考虑怎么跟ERP系统结合，直接在公司的网站上为这个客户设计了一个表单，用来进行电子下单；然后公司业务部门直接在后台可以把订单导到EXCLE中；再输入到ERP系统中去。完成这个项目，大概只需要一个星期的时间。这个项目方案马上得到了老板的认同。他亲自发话，业务部门在这个星期之内，所有的工作都要放一放，要配合我做好这个项目的部署。

这件事情给我一个教训，大部分时候，并不是说老板没有跟你站在同一条战线上，而是我们没有摸清楚老板的真实意图。其实，确切的说，不是老板跟我们站在同一条战线上，而是应该我们跟老板站在一条线上才对。我们在负责信息化项目的时候，一定要弄清楚老板的真实意图，如此的话，我们所做的工作才能够得到他们的肯定。若我们不能够做到这一点的话，我们的很多工作都是在做白用功，最后只会得到一个“竹篮子打水一场空”的结果。

第二招：把项目塑造成老板的业绩工程

笔者曾在多家企业中担当过项目负责人的角色，我发现了一个有趣的现象。那些比较喜欢炫耀的领导，在他的带动下，企业从上到下都会对这个信息化项目非常的重视。相反，那些不喜欢说夸耀、那些默默无闻的实干家的企业，反而没有那种很浓厚的信息化项目发氛围。这到底是怎么回事情呢？

原来，那些喜欢炫耀的领导，会在各种场合起到这个信息化项目，就好像实现信息化管理是一件无尚光荣的事情。他们把信息化管理项目当作了他们自己的政绩工程，当作企业华丽的外套，所以，企业老板就会在各种场合中，如客户拜访时，不停的炫耀的这个信息化管理系统。在他的影响下，企业从上到下就会形成一给非常浓厚的信息化管理的氛围，这对于信息化项目的推进时非常有作用的。

如笔者以前服务过一家企业。这家企业的老板农民出身，初中都没毕业，所以，对于信息化管理，没有多深的认识。但是，这个老板却很喜欢炫耀。每到客户来参观的时候，就会带领客户，去参观我们的库存管理系统。其实，是一个ERP系统，我们是分开来实施，先上了进销存模块。每个客户来公司考察的时候，老板都会带他们去 看这个系统。在老板的心中，这个信息化管理系统已经成为了企业炫耀的资本，企业管理水平的一个标志性建筑。真是在老板这种意识的影响下，使得公司的ERP项目小组感到了压力。所谓期望越大，失望越大。老板对这个信息化项目抱有这么大的期望，若最后失败的话，则对于老板来说，就是一个笑话，那么整个企业的领导层也就没有好日子过了。所以，整个信息化项目小组都开足了马力，积极的为这个项目而努力，即使加班的话，也很少听到有人抱怨。

虽然说，搞政绩工程不是很好，但是，把信息化管理项目塑造成政绩工程的话，对于下面的员工，特别是信息化项目小组的成员，企业的中高级管理人员，有很大的鼓励作用。无形之中，他们也会把这个项目当作自己的政绩工程。要是能够如此的话，又何愁项目会失败呢？

所以，笔者认为，把老板拖下水，让其成为信息化项目的最大支持者的话，最好就能够把信息化项目塑造成他的政绩工程，面子工程。俗话说，“上梁不正，下梁弯”。在他的影响下，下面的人也就会鼓足劲，为这个项目而努力。

那如何把这个项目塑造成能企业老板的政绩工程呢？

如老板本身就有这个炫耀的欲望，那是最好，不用我们多费口舌，只要在旁边煽风点火就可以了。否则的话，我们就需要下一番苦心了。如企业一般都有操作管理流程，对客户参观或者验厂也都有流程的管理。此时，我们就可以在流程制定的过程中，把对信息化管理系统的考察也列入到其中，每次客户拜访的时候，就让他们看我们已有的信息化管理系统。如此的话，就无形中把信息化管理当作企业的一块牌子，就完成了我们的政绩工程的塑造作业。

还有一个方法，就是在老板的老板面前多说说这个信息化项目。记得有一次，企业总裁到我们公司来视察，过后，请我们中上层管理者吃饭。吃饭的时候，我就无意中说起了企业现在的信息化规划，包括正在实施的ERP项目与在计划中的CRM项目，还把这一切的功劳都推给了总经理，即我的直接老板。其实，老板在这些信息化项目上，根本没出口多少力，但是，还是需要把他推上去。结果呢，这顿饭以后，老板就开始关注起这些信息化项目的进展。原来，总裁也会时不时的关心企业的信息化管理的进展。如此的话，我就让企业的信息化项目成为了老板的政绩工程，让他不得不站出来支持这些信息化项目。

第三招：务必让老板在相关文件上签字，起到敲山震虎的作用

在管理一些大型的信息化项目时，比较重要的一个环节就是文档的管理。而比较关键的就是，这些文档如何落实到实处，而不是如同废纸，旁边一扔就了事。

如企业现在根据信息化管理系统，调整了业务流程，并制定了业务流程说明书。那么这份文档如何才能够落到实处，让各个员工按照这个说明书来操作呢？通过培训、强化员工的标准流程操作意识等等，当然都是不错的选择。但是，有一个地方，大家可能都疏忽了。就是如何提高这份文件的权威性，或者说，让这个文件具有一种威慑性，让员工不得不遵守，就像企业的法律法规一样。

为此，提高文件权威性最好的方法，就是对于在信息化项目过程中的每一份文件，都要一把手过目并且在上面签字，然后再复印分发给相关人员，让他们组织力量进行学习。此时，一把手的名字，就像古代皇帝的一把尚方宝剑，虽然老板没有出面，但是却对员工具有一种镇设力，这大概就是所谓的敲山震虎效应吧。

让老板在项目的文件上签字，或者在项目会议上让老板来亮亮相，说说鼓励鼓励的话，都会让下面的员工意识到老板对于这个信息化项目的态度。可以让下面的员工相信，老板是非常支持这个信息化项目的，为此，我们下面的项目小组成员必须把这个项目搞上去，不然就是跟老板在做对。

可见，如此处理项目文档的话，也可以把一些脱身事外的老板，拖下水。利用他们的权威来推动信息化项目的开展。（IT168）